3A商城退换货条款

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一、3A退换货

l     3A在线商城所售商品都是全部为原厂原装行货（客户指定购买原装进口手机则为原装进口手机，由公司保修，执行三包原则保修）。凭3A在线商城票据，3A在线商城将严格按照《3A在线商城保修手册》和国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到3A在线商城任一区域公司客户服务部享受售后服务。

l         自购买之日起7日内（以票据日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修, 在商品本身质量问题，品相全新，相关附属配件齐全，客户可以申请退换货,如相关配件不全，或商品磨损，则根据当时所缺附件和磨损程度扣除客户50-2000元不等费用（1、缺说明书、包装袋等扣50元；2、缺保修卡扣150元；3、却包装盒，扣300元；4、轻度磨损扣300-500元、中度磨损扣500-800元、重度磨损扣600-2000元；5、缺适配器扣200元、缺电池扣1200元）

       第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内等，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以点击3A在线商城查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

l         因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。促销商品和赠送商品不享受此服务！外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。

特殊说明：

• 如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务，请您一定保管好厂家的三包卡和3A在线商城的保修手册、及我公司为您开具票据。如果因为所开具的票据内容和所购商品名称不符，导致无法保修，您可以联系3A在线商城客服，为您提供咨询或代为您维修处理。
• 数码类、手机及配件、笔记本、台式机类商品（除您指定购买的原装进口手机外）如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
• 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及3A在线商城保修手册（或复印件），若遗失其中一项，致使3A在线商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，3A在线商城将暂停处理，直至您与3A在线商城联系并重新填写售后申请单。由此带来的时间延迟及不便，3A在线商城不承担任何责任，并且3A在线商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
• 3A在线商城商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。
• 属于3A在线赠送礼品类商品，发生退货时，赠送礼品类商品返回，不可兑现。

服务承诺

• 全国联保，送修、网上报修，客服电话，及时响应 在产品保修期内，您可以登录我们网站 www.WVT3A.com 进行在线提交售后申请单或送到任一区域客服中心或电话至所在各区域客服中心，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
• 7日×12小时工作制 3A在线商城售后服务工作时间是：周一至周日，每日12小时。（法定节假日除外）
• 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：昆明0871-5153650  武汉027-87885325 。我们的客服人员会为您热情解答。
• 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
• 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

     3A在线商城秉承让每一个用户满意的售后目标为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，3A在线商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是都是全部为原厂原装行货（客户指定购买原装进口手机则为原装进口手机，由公司保修，执行三包原则保修），能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，3A在线商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由3A在线商城所有。